Reklamacije i povrat

Samo Kupac koji je sklopio Ugovor na daljinu na gore opisani način ima pravo, ne navodeći razloge za to, može jednostrano raskinuti ugovor u roku od 14 dana. Rok od 14 dana započinje teći od dana kada je Kupcu ili trećoj osobi određenoj od strane Kupca, a koja nije prijevoznik/dostavljač, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed.

Kupac je dužan prije isteka roka za jednostrani raskid obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor i to putem Obrasca za jednostrani raskid Ugovora i koji se može elektronički ispuniti i poslati na mail adresu: tomislavani@gmail.com

Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora, Prodavatelj će dostaviti, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

Ako Kupac jednostrano raskine Ugovor, izvršit će se povrat novca koji je Prodavatelj primio od Kupca, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada Prodavatelj od kupca zaprimi Zahtjev za jednostrani raskid Ugovora. Troškove povrata robe snosi Kupac. Povrat novca izvršit će se tek nakon što roba bude vraćena Prodavatelju. Kupac je robu dužan vratiti odmah, a najkasnije u roku 8 dana od dana kada je Prodavatelju uputio odluku o jednostranom raskidu. Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti robe koje je rezultat rukovanja robom. Ukoliko je proizvod vraćen neispravan, s većim oštećenjima ili bez dijelova i dokumentacije, te ukoliko se isti ne dostave u roku od 8 dana smatra se da Kupac nije ispunio svoju obvezu povrata robe, te Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava.

Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Obavijest o načinu podnošenja prigovora potrošača i Odgovornost za materijalne nedostatke/ Reklamacije

Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke proizvoda koje prodaje na svojim stranicama sukladno propisima Republike Hrvatske, posebice Zakonu o obveznim odnosima. Naručeni proizvodi pakirani su na način da se uobičajenom manipulacijom u transportu/dostavi ne oštete. Pri primitku robe provjera ispravnosti narudžbe ovisi o kupcu, u slučaju vidljivog nedostatka proizvoda kod preuzimanja pošiljke, Kupac nije dužan dopremljeni proizvod preuzeti, može odbiti primitak, te ne snosi troškove dostave takvog proizvoda. Smatra se da proizvodi koji su uredno zaprimljeni od strane Kupca nisu imali vidljivi nedostatak. Kupac ima pravo na reklamaciju u odnosu na materijalne nedostatke u rokovima i zbog razloga propisanih odredbama Zakona o obveznim o rokovima.

Sukladno članku 10. Zakona o zaštiti potrošača (Nar. nov., br. 41/14.) obavještavamo potrošače da nezadovoljstvo u odnosu na kupljeni proizvod mogu iskazati na nekoliko opisanih načina. Kupac može pisani prigovor, odnosno reklamaciju, uputiti na e-mail  tomislavani@gmail.com ili pisanim putem na adresu: Toma Sport d.o.o.  Hrvatskoselska ulica 6, Lučko s naznakom Reklamacija.

Kupac ima pravo na opravdani prigovor i na povrat robe u sljedećim slučajevima:

• isporuka robe koja nije naručena
• isporuka robe koja ima grešku ili oštećenje

Prodavatelj se obvezuje odgovoriti na pisani prigovor u roku od 15 dana od dana zaprimanja pisanog prigovora. Prodavatelj će smatrati reklamaciju valjanom ako pregledom proizvoda utvrdi da odgovara uvjetima za reklamaciju sukladno Zakonu o obveznim odnosima i Zakonu o zaštiti potrošača. U tom slučaju će u roku od 15 dana od primitka valjane reklamacije zamijeniti proizvod ili vratiti cjelokupan plaćeni iznos uz raskid ugovora. Ukoliko, pak, ustanovi da reklamacija nije pravovaljana, tj. ukoliko reklamaciju odbije, o istome će obavijestiti Kupca u roku od 15 dana od dana primitka reklamacije.

Posebnom regulativom Europske unije, diljem cijele EU sporove vezane uz online kupnju je moguće riješiti putem platforme kojoj možete pristupiti https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/

Trajanje Ugovora

Ugovor koji Kupac sklapa s Prodavateljem jednokratan je ugovor o kupoprodaji proizvoda na daljinu koji je izvršen plaćanjem od strane Kupca, odnosno isporukom sa strane Prodavatelja, u slučaju da ne bude raskinut.